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FAQ

informations générales

Expédition et livraison

Retours et échanges

D'où vient Bikecomponents.ca ?

Nous sommes une entreprise canadienne située à Waterloo, en Ontario. Si vous essayez de nous contacter et que nous ne vous répondons pas immédiatement, c'est probablement parce que nous sommes en train de parcourir les sentiers locaux.

L'article que je commande est-il en stock ?

Si vous pouvez l'ajouter au panier, c'est qu'il est en stock. Dans le cas peu probable où un article commandé serait indisponible, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer des solutions, y compris un remboursement intégral. Les vélos, les cadres et certains jeux de roues peuvent nécessiter un délai de livraison plus long ; veuillez nous contacter pour confirmation avant de commander si vous êtes pressé.

Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui, chaque produit est couvert par la garantie du fabricant. Exceptionnellement, si un article reçu ne répond pas aux spécifications du fabricant (défaut de matériaux ou de fabrication, ou simple non-conformité), veuillez nous en informer. Nous sommes fiers de collaborer avec des marques de renommée mondiale qui garantissent leurs produits et se feront un plaisir de vous aider en cas de problème de garantie.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Les commandes de plus de 150 $ (à quelques exceptions près) bénéficient de la livraison GRATUITE ! Les frais de livraison pour les commandes de moins de 150 $ sont calculés au moment du paiement et vous pouvez choisir parmi différents tarifs et services offerts par Postes Canada, Purolator ou UPS .

Comment expédiez-vous les commandes ?

Nous expédions par Postes Canada, Purolator et UPS. Les commandes admissibles à la livraison GRATUITE sont généralement expédiées par Postes Canada en tant que colis accéléré, mais peuvent également être expédiées par UPS ou Purolator.

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

La plupart des commandes de composants sont vérifiées, traitées, emballées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les vélos, les cadres et certaines paires de roues peuvent nécessiter un délai de livraison plus long ; veuillez nous contacter pour confirmation avant de commander si vous êtes pressé.

D'où expédiez-vous ?

Notre entreprise est située à Waterloo, en Ontario, au Canada, et la plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Waterloo. Certaines commandes peuvent également être expédiées directement par l'un de nos fournisseurs situés à Toronto, Montréal ou Squamish.

Serais-je averti(e) lorsque ma commande sera expédiée ?

Oui, vous recevrez un courriel dès que votre commande sera expédiée. Ce courriel sera envoyé à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande ; veuillez donc vérifier qu'elle est correcte.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi. Ce courriel sera envoyé à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande ; veuillez donc vérifier qu'elle est correcte.

Quelle est votre politique de retour ?

Bikecomponents.ca offre une politique de retour de 30 jours sur tous les articles neufs. Les articles DOIVENT être dans leur emballage d'origine et dans le même état NEUF que lors de leur réception. Vous trouverez notre politique de retour complète ICI . C'est simple et facile.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour effectuer un retour , veuillez soumettre une demande de retour de produit directement sur notre site, nous contacter ou nous envoyer un courriel à hello@bikecomponents.ca . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour nous renvoyer le ou les articles. Les articles retournés sans demande préalable ne seront PAS acceptés.

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Excellent

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Posséder ma propre entreprise qui est axée sur…

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Expérience formidable avec cette entreprise

J'ai commandé des adaptateurs de freins difficiles à trouver sur bikecomponents.ca, une entreprise canadienne. Comme je réside aux États-Unis (au Texas), le propriétaire m'a appelé pour m'informer, avant l'expédition, que des droits de douane pourraient être appliqués, sans qu'il soit possible d'en connaître le montant. J'ai été très touché par cette attention. J'ai donc accepté l'expédition et, comme les pièces étaient fabriquées en Italie et de petite taille, aucun droit de douane n'a été facturé. Expédition rapide, service client irréprochable, produits de qualité et difficiles à trouver : que demander de plus ? J'ai commandé des adaptateurs de freins difficiles à trouver sur bikecomponents.ca, une entreprise canadienne. Comme je réside aux États-Unis (au Texas), le propriétaire m'a appelé pour m'informer, avant l'expédition, que des droits de douane pourraient être appliqués, sans qu'il soit possible d'en connaître le montant. J'ai été très touché par cette attention. J'ai donc accepté l'expédition et, comme les pièces... J'ai commandé des adaptateurs de freins difficiles à trouver sur bikecomponents.ca, une entreprise canadienne. Comme je réside aux États-Unis (au Texas), le propriétaire m'a appelé pour m'informer, avant l'expédition, que des droits de douane pourraient être appliqués, sans qu'il soit possible d'en connaître le montant. J'ai été très touché par cette attention. J'ai donc accepté l'expédition et, comme les pièces étaient fabriquées en Italie et de petite taille, aucun droit de douane n'a été facturé. Expédition rapide, service client irréprochable, produits de qualité et difficiles à trouver : que demander de plus ?

Bonne affaire sur des pièces difficiles à trouver, livraison rapide

J'ai fait une bonne affaire sur des articles difficiles à trouver, en plus d'une réduction de 10 % sur ma première commande et de la livraison gratuite. Les articles sont arrivés dans la région du Grand Toronto par la poste canadienne en quelques jours et en bon état. J'en suis très content – ​​merci. J'ai fait une bonne affaire sur des articles difficiles à trouver, en plus d'une réduction de 10 % sur ma première commande et de la livraison gratuite. Les articles sont arrivés dans la région du Grand Toronto par la poste canadienne en quelques jours et en bon état. J'en suis très content – ​​merci. J'ai fait une bonne affaire sur des articles difficiles à trouver, en plus d'une réduction de 10 % sur ma première commande et de la livraison gratuite. Les articles sont arrivés dans la région du Grand Toronto par la poste canadienne en quelques jours et en bon état. J'en suis très content – ​​merci.

Excellent service client

Service client excellent. Il manquait un article à ma commande et ils me l'ont expédié immédiatement après que je les ai contactés. Je commanderai sans hésiter chez eux la prochaine fois que j'aurai besoin de pièces détachées. Service client excellent. Il manquait un article à ma commande et ils me l'ont expédié immédiatement après que je les ai contactés. Je commanderai sans hésiter chez eux la prochaine fois que j'aurai besoin de pièces détachées. Service client excellent. Il manquait un article à ma commande et ils me l'ont expédié immédiatement après que je les ai contactés. Je commanderai sans hésiter chez eux la prochaine fois que j'aurai besoin de pièces détachées.

J'ai toujours bénéficié d'un service impeccable de la part de…

J'ai toujours bénéficié d'un service impeccable de leur part. Je commande régulièrement et je n'ai jamais été déçu par les délais de livraison ni par les prix. J'ai eu un problème de garantie avec un produit défectueux et ils l'ont réglé immédiatement. Je continuerai à faire appel à leurs services ! J'ai toujours bénéficié d'un service impeccable de leur part. Je commande régulièrement et je n'ai jamais été déçu par les délais de livraison ni par les prix. J'ai eu un problème de garantie avec un produit défectueux et ils l'ont réglé immédiatement. Je continuerai à faire appel à leurs services ! J'ai toujours bénéficié d'un service impeccable de leur part. Je commande régulièrement et je n'ai jamais été déçu par les délais de livraison ni par les prix. J'ai eu un problème de garantie avec un produit défectueux et ils l'ont réglé immédiatement. Je continuerai à faire appel à leurs services !

Expérience fantastique

Expérience fantastique. Mes deux freins hydrauliques étaient hors service. Ils m'ont fourni tout ce dont j'avais besoin. J'ai apporté les pièces à mon garagiste et tout était rentré dans l'ordre en un rien de temps. La communication en ligne était rapide et facile. Je n'hésiterai pas à commander à nouveau chez eux. L'expédition était soignée et rapide. Expérience fantastique. Mes deux freins hydrauliques étaient hors service. Ils m'ont fourni tout ce dont j'avais besoin. J'ai apporté les pièces à mon garagiste et tout était rentré dans l'ordre en un rien de temps. La communication en ligne était rapide et facile. Je n'hésiterai pas à commander à nouveau chez eux. L'expédition était soignée et rapide. Expérience fantastique. Mes deux freins hydrauliques étaient hors service. Ils m'ont fourni tout ce dont j'avais besoin. J'ai apporté les pièces à mon garagiste et tout était rentré dans l'ordre en un rien de temps. La communication en ligne était rapide et facile. Je n'hésiterai pas à commander à nouveau chez eux. L'expédition était soignée et rapide.

Posséder ma propre entreprise qui est axée sur…

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