FAQ

D'où vient Bikecomponents.ca ?
Nous sommes une entreprise canadienne située à Waterloo, en Ontario. Si vous essayez de nous contacter et que nous ne vous répondons pas immédiatement, c'est probablement parce que nous sommes en train de parcourir les sentiers de la zone d'Hydro Cut.

L'article que je commande est-il en stock ?
Si vous pouvez l'ajouter au panier, c'est qu'il est en stock. Dans le cas peu probable où un article commandé serait indisponible, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer des solutions, y compris un remboursement intégral. Les vélos, les cadres et certains jeux de roues peuvent nécessiter un délai de livraison plus long ; veuillez nous contacter pour confirmation avant de commander si vous êtes pressé.

Combien coûtent les frais de livraison ?
Les commandes de plus de 150 $ (à quelques exceptions près) bénéficient de la livraison GRATUITE ! Les frais de livraison pour les commandes de moins de 150 $ sont calculés au moment du paiement et vous pouvez choisir parmi différents tarifs et services offerts par Postes Canada, Purolator ou UPS .

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons actuellement au Canada et aux États-Unis.

Comment expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions par Postes Canada, Purolator et UPS. Les commandes admissibles à la livraison GRATUITE sont généralement expédiées par Postes Canada en Colis accéléré, mais peuvent également être expédiées par UPS ou Purolator. Pour les Colis accélérés de Postes Canada, le délai de livraison estimé pour la plupart des destinations au Canada est de 2 à 7 jours ouvrables à compter de la prise en charge à notre entrepôt. Xpresspost et diverses options UPS et Purolator sont également disponibles si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement. Pour Xpresspost de Postes Canada, le délai de livraison estimé pour la plupart des destinations au Canada est de 2 à 4 jours ouvrables à compter de la prise en charge à notre entrepôt. Les envois UPS et Purolator sont livrés en 1 à 4 jours ouvrables selon le service choisi.

Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes de composants sont vérifiées, traitées, emballées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les vélos, les cadres et certains jeux de roues peuvent nécessiter un délai de livraison plus long. Veuillez nous contacter pour confirmation avant de commander si vous êtes pressé.

Serais-je averti(e) lorsque ma commande sera expédiée ?
Oui, vous recevrez un courriel dès que votre commande sera expédiée. Ce courriel sera envoyé à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande ; veuillez donc vérifier qu'elle est correcte.

D'où expédiez-vous ?
Notre entreprise est située à Waterloo, en Ontario, au Canada, et la plupart des commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Waterloo. Certaines commandes peuvent également être expédiées directement par l'un de nos fournisseurs situés à Toronto, Montréal ou Squamish.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi.

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive ma commande ?
La plupart des clients au Canada et aux États-Unis recevront leur commande sous 2 à 7 jours ouvrables, voire moins. Pour certaines commandes et certaines régions, le délai peut aller jusqu'à 15 jours ouvrables.

Proposez-vous le retrait en magasin ?
Malheureusement, nous ne proposons pas le retrait en magasin pour le moment. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 150 $.

Quelle est votre politique de retour/remboursement/échange ?
Vous trouverez notre politique de retour ICI . C'est simple et facile.

J'ai un problème de garantie, que dois-je faire ?
Veuillez consulter notre page de garantie produit ICI .

Mes pièces Shimano n'étaient pas accompagnées d'une boîte de vente au détail. Pourquoi ?
Pour certains produits Shimano, l'emballage d'origine n'est pas inclus, car il est souvent très volumineux. Cela permet de réduire considérablement la taille des colis (et dans une certaine mesure, leur poids), et donc les frais d'expédition.