Garantie du produit

Il arrive parfois, rarement, qu'un article reçu ne soit pas conforme aux spécifications du fabricant, que ce soit en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication, ou simplement parce qu'il n'est pas aux normes.  Nous sommes très fiers de travailler avec certaines des plus grandes marques mondiales, qui garantissent leurs produits et seront ravies de vous aider en cas de problème de garantie.

Certaines marques avec lesquelles nous collaborons préfèrent traiter les problèmes de garantie directement avec vous, le consommateur, tandis que d'autres exigent l'intervention d'un revendeur agréé comme nous pour le traitement des demandes de garantie. Si vous rencontrez un problème de garantie concernant un article acheté chez nous, veuillez nous contacter ou nous envoyer un courriel à hello@bikecomponents.ca. Nous nous ferons un plaisir de vous orienter vers le fabricant (le cas échéant) ou de lancer la procédure de demande de garantie.

Nous comprenons que les problèmes peuvent être frustrants et nous souhaitons vraiment que vous puissiez reprendre vos randonnées au plus vite. Fournir tous les détails nécessaires nous permettra de traiter votre demande plus rapidement ; veuillez donc inclure les informations suivantes dans toute demande de prise en charge au titre de la garantie.

• numéro de commande Bikecomponents.ca
• Numéro de série de la pièce (le cas échéant)
• Des photos et/ou une vidéo claires et détaillées du problème sont indispensables, surtout si celui-ci est lié à des bruits ou à des mouvements.
• Une description détaillée du problème